Rückerstattungsrichtlinie von kitts
Beim Kauf von anderen Verbrauchern findet das Verbraucherschutzgesetz keine Anwendung. Das bedeutet insbesondere, Das bedeutet insbesondere, dass weder das Widerrufsrecht nach §§ 355 ff. BGB noch die zweijährigen gesetzlichen Gewährleistungsrechte, wie sie im EU-Recht vereinheitlicht sind, gelten. Es finden die allgemeinen gesetzlichen Gewährleistungsrechte Anwendung, einschließlich der Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß §§ 433 ff. BGB (sofern diese nicht vom Verkäufer ausgeschlossen wurden). Die Ansprüche des Käufers bei einem Mangel am Artikel ergeben sich aus § 437 BGB. Jede Bestellung, die über den „Kaufen"-Button aufgegeben wird, ist durch unseren Käuferschutz abgedeckt.
1. Käuferschutz
Für jede Bestellung, die über den „Kaufen"-Button auf kitts aufgegeben wird, gilt der kitts Käuferschutz. Die Zahlung wird nach dem Kauf treuhänderisch verwahrt und erst an den Verkäufer freigegeben, wenn die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. Dank dem kitts Käuferschutz erhältst du eine Rückerstattung, wenn:
- 1. deine Sendung nie ankommt,
- 2. deine Sendung während des Versands beschädigt wurde,
- 3. dein Trikot deutlich anders als beschrieben ist.
Trikots, die dir nicht passen oder nicht gefallen, werden von den Rückerstattungsrichtlinien nicht abgedeckt. In diesem Fall kannst du den Verkäufer persönlich nach einer Rückgabe fragen. Es ist jedoch allein seine Entscheidung, ob er deiner Bitte nachkommt.
2. Was bedeutet „deutlich anders als beschrieben"?
Ein Trikot gilt als „deutlich anders als beschrieben", wenn es nicht mit der Beschreibung oder den Fotos im Listing übereinstimmt. Das ist in der Regel bei folgenden Fällen gegeben:
- die falsche Größe,
- der falsche Verein, das falsche Land oder die falsche Saison,
- das falsche Design (z. B. Heim- statt Auswärtstrikot),
- die falsche Farbe,
- fehlende oder falsche Beflockung (Name, Nummer, Patches), obwohl im Listing anders angegeben,
- Beschädigungen, Flecken oder Mängel, die weder in der Beschreibung noch auf den Fotos erkennbar waren,
- es handelt sich um eine Fälschung,
- der falsche Artikel wurde geliefert.
Nicht als „deutlich anders als beschrieben" gelten in der Regel:
- geringfügige Gebrauchsspuren, die bei Secondhand-Trikots üblich sind und in der Beschreibung als solche angegeben wurden,
- minimale Farbabweichungen, die auf unterschiedliche Bildschirmdarstellungen zurückzuführen sind,
- subjektive Einschätzungen zur Passform oder zum Material, sofern Größe und Zustand korrekt angegeben waren.
3. Rückerstattungsarten
Vollständige Rückerstattung:
Du erhältst eine vollständige Rückerstattung, wenn deine Bestellung storniert wird, bevor der Verkäufer das Trikot verschickt hat, oder wenn nach Prüfung durch kitts festgestellt wird, dass ein berechtigter Grund gemäß dieser Richtlinie vorliegt. Die vollständige Rückerstattung umfasst den Kaufpreis des Trikots sowie die vom Käufer bezahlten Versandkosten.
4. Problem melden – Frist und Ablauf
Ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer den Versand bestätigt hat, hast du 14 Tage Zeit, um ein Problem zu melden und gegebenenfalls eine Rückerstattung zu beantragen. So funktioniert's:
- 1. Gehe zu deiner Bestellung in deinem Konto
- 2. Wähle „Problem melden“ und beschreibe den Grund ausführlich
Die Frist von 14 Tagen gilt für alle Fälle, die unter die oben beschriebenen Rückerstattungsrichtlinien fallen. Solltest du das Problem nicht innerhalb dieser Frist melden, wird die Bestellung abgeschlossen und die Zahlung an den Verkäufer freigegeben.
5. Nach der Meldung eines Problems
Nach der Meldung eines Problems läuft der Prozess wie folgt:
- Die Bestellung wird zeitweise unterbrochen.
- Die Zahlung wird weiterhin sicher von unserem Zahlungsanbieter verwahrt, bis eine Lösung gefunden wurde.
- kitts prüft den Fall anhand des Listings, der Beschreibung, der Fotos und der vom Käufer eingereichten Nachweise.
- Käufer und Verkäufer haben die Möglichkeit, sich untereinander auf eine Lösung zu einigen (z. B. Teilrückerstattung, Rückgabe).
- Kommt keine Einigung zustande, trifft kitts eine abschließende Entscheidung auf Grundlage der vorliegenden Informationen.
6. Rücksendung des Trikots
Wird eine vollständige Rückerstattung gewährt, kann kitts den Käufer auffordern, das Trikot an den Verkäufer zurückzusenden. War das Trikot tatsächlich deutlich anders als beschrieben, trägt in der Regel der Verkäufer die Rücksendekosten. Das Trikot muss in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem es empfangen wurde.
7. Auszahlung der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
8. Missbrauch des Käuferschutzes
kitts behält sich vor, den Käuferschutz einzuschränken oder Konten zu sperren, wenn der begründete Verdacht besteht, dass der Käuferschutz missbräuchlich genutzt wird.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie oder bei Problemen mit einer Bestellung wende dich über unsere Kontaktseite an das kitts-Team.